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Qual a pior queixa que pode ter no seu escritório?

Qual a pior queixa que pode ter no seu escritório?

 

Seja qual for a dimensão do seu escritório, uma coisa está garantida… Vai ser impossível agradar 100% dos seus clientes…

É utópico!

Certamente que concorda comigo.

Por isso, temos de saber usar as queixas dos nossos clientes para melhorarmos tudo o que fazemos. E estas, quando feitas de forma construtiva têm um valor imenso para o crescimento do escritório e mais ainda, para a relação que se estabelece entre o advogado e o cliente.

Mas existe um tipo de queixa que realmente pode arruinar completamente o seu escritório e sem saber…

Qual?

 

Veja o video...

 

"Peça aos seus clientes para serem parte da solução e não os veja como parte do problema."

Alan Weiss

 

Por isso espero que tenha um grande dia, cheio de força, cheio de energia e acima de tudo com muito Ki.

 

Um abraço,

Ricardo Teixeira

Law Firm Board Advisor

 

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